门诊患者满意度住院患者满意度出院患者满意度持续保持高位
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来源：未知
发布时间：
[2023-10-31 19:27]
「現在出入院都不必排隊，沒想到動動手指就能夠搞定！」「就診、查看、開藥後才一次性付費，看眼科太便利了！」在佛山市第二人民醫院，不少患者由衷地宣布慨嘆，以往一些群眾在治病就醫時遇到的急難愁盼問題，如今都已悄然處理。
近年來，佛山市第二人民醫院著力改進群眾就醫感受，整體提高醫療服務的舒適化、才智化、數字化水平，將「以病人為中心」貫穿於醫療服務各環節，門診患者滿意度、住院患者滿意度、出院患者滿意度持續堅持高位。
急救：3分鐘出車率全市榜首 多學科開通「綠色通道」
「在xx酒吧內，一名男人呈現胸痛，呈壓榨樣持續性，需求緊急救治！」淩晨2點，一條來自120指揮中心出車指令傳到了佛山市第二人民醫院急診科。
時刻就是生命！1分鐘出車，9分鐘趕赴現場，醫護人員與死神拼速度！就在醫護人員趕到並做完心電圖查看後，男人突發意識不清、呼之不該、四肢抽搐，除顫監護儀提示為室顫，急診醫護當即予心臟電除顫，隨後胸外按壓、吸氧等一系列急救措施，最終男人恢復心跳和自主呼吸。醫護隨後當即一鍵發動胸痛中心，2點25分將患者送回醫院。經過一系列的救治後，男人最終化險為夷。
以上的案例，僅僅是佛山市第二人民醫院急救其間一個縮影。數據顯示，佛山市第二人民醫院急診3分鐘出車一度率居全市三甲歸納醫院之首，超過了92%。24小時on call，為生命奔跑，充分展現了該院整體醫護人員「人民至上，生命至上」的理念。
而事實上，急救不僅對速度的考驗，更是一個醫院歸納實力的體現。佛山市第二人民醫院建立了院前、院內、ICU三位一體的急救體製，以及多學科合作的完好救治形式，為廣闊危殆患者供給了更大極限的生命支撐。
該院還相繼開通了急性胸痛、急性腦卒中、急診創傷、急診血透、急診胃鏡等多條綠色通道，為急危重患者贏得了搶救的黃金時刻，挽救了生命。尤其是「胸痛中心」「卒中中心」「創傷中心」的建立，曾創下D-to-B僅20分鐘就開通閉塞血管的記錄，使得搶救成功率明顯提高；眼外傷急救中心的建立，在佛山地區創始先河，簡捷快速的綠色通道流程，為眼外傷患者贏得了寶貴的時刻。
門診：一次就診一次付費 有效縮短等候時刻??掛號排長隊，就診排長隊，繳費排長隊，治病時刻短，如何處理門診治病「三長一短」的問題，提高患者的就診體會感，一直是佛山市第二人民醫院優化門診服務的要點。
早在2017年，該院就上線患者移動服務渠道，供給在線預定掛號、在線支付、在線查閱陳述等服務。2022年，該院均勻預定率達93.32%，高於省內三級醫院門診掛號均勻預定率，有效處理了患者在窗口前「排長龍」的困境。
在進一步完善預定號源、預定渠道的一起，該院將預定治療分時段準確到30分鐘內，提高患者就醫體會。2023年上半年，該院門診患者預定後均勻等待時刻20.04分鐘，比2022年又縮短了1.09分鐘。
為了縮短患者在門診的停留時刻，佛山市第二人民醫院活躍再造門診流程，在眼科率先探索推行「先治療後付費」「一次就診一次付費」等服務方法。
據介紹，該院眼科是省臨床要點專科，近幾年年均勻門診量到達27萬人次，門診常常人頭攢動，堪比「春運」。醫院黨政班子屢次掌管舉行現場會研究對策，安排資深專科護理擔任分診作業，引導有需求的患者在候診時先行視力、角膜曲率、眼壓三項查看，醫生接診時補開醫囑，在交藥費時再一起繳納查看費。此項舉措減少了患者的繳費次數，縮短了整體就診時長，一起減少患者就診過程的無序活動，讓診間秩序明顯改進。
不僅如此，為最大極限滿意上班、上學等人群的就診需求，該院不斷創新服務形式，連續5年堅持開設假期專科專家門診，周六日專家門診在全部診次中占比到達60%，基本包括一切治療科目，出診醫生中不乏省名中醫、佛山名醫；群眾就診需求大的眼科、兒科以及近幾年隨著「顏值經濟」而繁忙的醫學美容科還增開了夜診。
住院：指尖上的「才智服務」 讓出入院不再煩瑣??「太意外了，沒想到現在處理出入院的手續這麽便利，動動手指就能夠了！」10月23日，劉先生在體會過自助處理出入院手續，不由如此驚嘆道。
??原來，劉先生的母親年屆八旬，有多種根底疾病，是醫院的常客。以往劉先生都要請假幫母親處理出入院，「跑來跑去，又要排隊等候，影響作業」。近來母親因白內障需入院承受手術，了解到該院才智便民服務再晉級，能夠用手機自助處理出入院後，他欣然嘗試。打開手機動動手指在家中就能夠輕松完結操作，這樣的體會讓他大贊便利。
??據了解，針對出入院處理事務，佛山市第二人民醫院黨政班子成員牽頭，由信息中心聯合醫務科、醫保收費科、財務科、質控科等對出入院原有流程進行整理，查找存在的問題，並使用信息手段加快對傳統事務流程進行事務重塑與再造。
??以入院為例，醫院信息系統進行晉級後，醫生在門診直接使用電腦開具入院卡，不再開具紙質入院卡，患者在手機上會收到一條提示處理入院的通知，患者或家屬只需求操作手機便可完結，無須再拿著一大沓資料排隊處理入院，整個過程相較以往能夠節約至少20分鐘。而出院時，患者同樣能夠通過手機完結醫保結算、停車繳費、病案復印、安心護理等全流程處理。
??現在，作為試點的眼科和耳鼻喉科，已經向患者供給了上述指尖上的「才智服務」。按照該院的方案，該服務將在今年10月底在各個科室全面鋪開。